Мы постоянно даем друг другу обратную связь, например, что-то просим, критикуем, откликаемся на просьбы, отвечаем на критику… И нас очень часто не понимают. Потому что есть правила обратной связи, которые мы не соблюдаем. Давайте о них поговорим.
1. Обратная связь — не инструмент манипуляции. «Если ты будешь так себя вести, мы разойдемся» — забудьте о таких фразах.
2. Негативная обратная связь важнее позитивной. Мы часто не говорим неприятное из ложных побуждений: чтобы не обидеть, чтобы не начать конфликт. В итоге претензии копятся и разрушают отношения.
Правильная негативная обратная связь очень важна. Правильная — это когда мы не обвиняем, а сообщаем о том, что для нас важно и предлагаем решение. И конечно, важно принимать негативную обратную связь от других.
3. Но! Обратная связь — не истина в последней инстанции. Это просто мнение и оно часто неверное. Помните, что можете ошибаться. И формулируйте претензии соответственно.
Например «Мне показалось, ты разозлился» или «Правильно ли я понял, что ты…»
4. Когда вам дают негативную обратную связь, помните, что она в первую очередь говорит о человеке, а не о вас. Примите ее к сведению, но помните: часто люди критикуют в других то, что не принимают в себе самих.
5. Давайте обратную связь, только когда человек к этому готов. «Ты готов это услышать?». Если муж голоден, устал и думает, где взять денег на ремонт машины, разговор пройдет впустую.
6. Негативную обратную связь важно давать тет-а-тет. Разнос сотруднику в общем чате или скандал с женой при гостях — то, что портит любые отношения. Так мы самоутверждаемся за счет человека, но не решаем проблему.
7. А вот позитивную обратную связь связь лучше давать публично. Это приятно практически любому. Важно еще добавить, что обратная связь — не инструмент для самоутверждения. Всегда помните, какую цель вы преследуете — вы хотите решить вопрос.
Вадим Куркин